一、臨時勤務(wù)人員工作提要
1、臨時崗位設(shè)置、人員安排及崗位職責(zé)。
2、突發(fā)事件處理及工作職責(zé)。
二、臨時勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案類型
1、消防預(yù)案
2、糾紛預(yù)案
3、治安預(yù)案
4、醫(yī)療處理預(yù)案
5、群體性事件預(yù)案
三、臨時勤務(wù)人員安排
1、臨時勤務(wù)崗位設(shè)置：
臨時勤務(wù)崗位：門崗、形象崗、地下車庫崗、地面巡邏崗、現(xiàn)場秩序維護崗。
2、臨時勤務(wù)崗位職責(zé)：
門崗職責(zé)：
（1）按規(guī)范手勢指引車輛。
（2）維護道路交通秩序，保障道路暢通。
（3）保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。
（4）處理各類突發(fā)事件并報告。
（5）完成上級交代的其他工作與任務(wù)。
形象崗職責(zé)：
（1）姿態(tài)端正，軍容嚴整，保持威武的形象。
（2）崗位執(zhí)勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動作。
（3）對進出口的人員車輛敬禮
車庫崗職責(zé)：
（1）按規(guī)范手勢指引車輛。
（2）保障車庫的停車秩序。
（3）保障車輛按位停放。
地面巡邏崗職責(zé)：
（1）禮貌熱情的指引業(yè)主。
（2）對周圍情況進行嚴密監(jiān)控，確保現(xiàn)場秩序的正常和安全。
（3）處理各類突發(fā)事件并報告。
現(xiàn)場秩序維護崗職責(zé)：
（1）保持良好的形象、文明禮貌的服務(wù)業(yè)主
（2）負責(zé)現(xiàn)場的號碼發(fā)放及秩序的維護。
（3）對突發(fā)事件及時處理并向上級報告。
四、臨時勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案措施
1、消防預(yù)案
1)離火源最近的安全員為第一責(zé)任人；
2)如有火情發(fā)生立即執(zhí)行《消防預(yù)案》，安全員及現(xiàn)場工作人員不得慌亂，火情較小時，迅速用滅火器撲滅；
3)火情撲滅后，根據(jù)現(xiàn)場情況的嚴重程度實行隔離與清除；
4)如火情無法控制，現(xiàn)場當值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶。
5)組織人員搶救交房現(xiàn)場的各類物質(zhì)，先搶救資料，現(xiàn)金等貴重物品，再搶救其他物資
6)安保所有人員需做好客戶的救護、安撫工作。
2、糾紛預(yù)案
1)部門負責(zé)人及時將客戶引入單獨的洽談區(qū)，防止事態(tài)影響到其他人，然后由客服人員進行接待處理；
2)客服人員倒上茶水；
3)處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對客戶所遇到的問題表示理解；
4)能及時解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對口部門處理；
5)相關(guān)部門接到咨詢組移交的客戶問題時，應(yīng)優(yōu)先處理；
6)不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯(lián)系方式，并盡快解決
7)事后對其問題的處理進度及結(jié)果應(yīng)給予及時回訪。
3、治安預(yù)案
尋釁鬧事者 處理原則：
1)現(xiàn)場的安全員應(yīng)保持冷靜；
2)不發(fā)生任何語言及肢體沖突；
3)現(xiàn)場總指揮出面處理；
4)加強現(xiàn)場護衛(wèi)力量，以威懾鬧事者；
5)如事態(tài)無法控制，迅速報警，由公安機關(guān)處理；
6)做好安撫工作。
偷竊事故?處理原則：
1)如果事件較小，可由安保主管做好詳細的記錄，并保護好現(xiàn)場，報告項目經(jīng)理，等當天交房結(jié)束后看情況再報警；
2)如果事件較大，須馬上報警，可由安保主管讓辦案人員從次門進入（最好不要從交房現(xiàn)場經(jīng)過），將結(jié)果報告直接領(lǐng)導(dǎo)。
發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況?處理原則：
1) 來賓增多時，增加外場服務(wù)人員，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；
2) ?對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場，交有關(guān)部門處理（現(xiàn)場總指揮）；
3) ?如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開另外通道；
4、醫(yī)療處理預(yù)案
1)根據(jù)當時的天氣情況，準備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創(chuàng)可貼等；
2)應(yīng)為各辦理點提供緊急求助電話、就近醫(yī)院聯(lián)系電話等，
3)提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系，向醫(yī)院方說明我交房現(xiàn)場的地點，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能讓醫(yī)院救護車以最快的時間到達現(xiàn)場；
4)與附近醫(yī)院保持通訊暢通，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能確?，F(xiàn)場有醫(yī)生。
5、群體性事件處理預(yù)案
1)情況報告：出現(xiàn)群體性突發(fā)事件后，最先趕到現(xiàn)場的人員必須立即向交房小組領(lǐng)導(dǎo)報告，交房小組立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
2)趕赴現(xiàn)場：交房小組根據(jù)事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況進行行動部署。保安人員維持好秩序，保護好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全及小區(qū)的財產(chǎn)安全。
