一、臨時勤務(wù)人員工作提要
1、臨時崗位設(shè)置、人員安排及崗位職責(zé)。
2、突發(fā)事件處理及工作職責(zé)。
二、臨時勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案類型
1、消防預(yù)案
2、糾紛預(yù)案
3、治安預(yù)案
4、醫(yī)療處理預(yù)案
5、群體性事件預(yù)案
三、臨時勤務(wù)人員安排
1、臨時勤務(wù)崗位設(shè)置:
臨時勤務(wù)崗位:門崗、形象崗、地下車庫崗、地面巡邏崗、現(xiàn)場秩序維護崗。
2、臨時勤務(wù)崗位職責(zé):
門崗職責(zé):
(1)按規(guī)范手勢指引車輛。
(2)維護道路交通秩序,保障道路暢通。
(3)保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。
(4)處理各類突發(fā)事件并報告。
(5)完成上級交代的其他工作與任務(wù)。
形象崗職責(zé):
(1)姿態(tài)端正,軍容嚴整,保持威武的形象。
(2)崗位執(zhí)勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動作。
(3)對進出口的人員車輛敬禮
車庫崗職責(zé):
(1)按規(guī)范手勢指引車輛。
(2)保障車庫的停車秩序。
(3)保障車輛按位停放。
地面巡邏崗職責(zé):
(1)禮貌熱情的指引業(yè)主。
(2)對周圍情況進行嚴密監(jiān)控,確保現(xiàn)場秩序的正常和安全。
(3)處理各類突發(fā)事件并報告。
現(xiàn)場秩序維護崗職責(zé):
(1)保持良好的形象、文明禮貌的服務(wù)業(yè)主
(2)負責(zé)現(xiàn)場的號碼發(fā)放及秩序的維護。
(3)對突發(fā)事件及時處理并向上級報告。
四、臨時勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案措施
1、消防預(yù)案
1)離火源最近的安全員為第一責(zé)任人;
2)如有火情發(fā)生立即執(zhí)行《消防預(yù)案》,安全員及現(xiàn)場工作人員不得慌亂,火情較小時,迅速用滅火器撲滅;
3)火情撲滅后,根據(jù)現(xiàn)場情況的嚴重程度實行隔離與清除;
4)如火情無法控制,現(xiàn)場當值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶。
5)組織人員搶救交房現(xiàn)場的各類物質(zhì),先搶救資料,現(xiàn)金等貴重物品,再搶救其他物資
6)安保所有人員需做好客戶的救護、安撫工作。
2、糾紛預(yù)案
1)部門負責(zé)人及時將客戶引入單獨的洽談區(qū),防止事態(tài)影響到其他人,然后由客服人員進行接待處理;
2)客服人員倒上茶水;
3)處理人員要耐心聽完客戶的傾訴,并對客戶所遇到的問題表示理解;
4)能及時解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對口部門處理;
5)相關(guān)部門接到咨詢組移交的客戶問題時,應(yīng)優(yōu)先處理;
6)不能馬上解決的,做好記錄,留下客戶的聯(lián)系方式,并盡快解決
7)事后對其問題的處理進度及結(jié)果應(yīng)給予及時回訪。
3、治安預(yù)案
尋釁鬧事者 處理原則:
1)現(xiàn)場的安全員應(yīng)保持冷靜;
2)不發(fā)生任何語言及肢體沖突;
3)現(xiàn)場總指揮出面處理;
4)加強現(xiàn)場護衛(wèi)力量,以威懾鬧事者;
5)如事態(tài)無法控制,迅速報警,由公安機關(guān)處理;
6)做好安撫工作。
偷竊事故?處理原則:
1)如果事件較小,可由安保主管做好詳細的記錄,并保護好現(xiàn)場,報告項目經(jīng)理,等當天交房結(jié)束后看情況再報警;
2)如果事件較大,須馬上報警,可由安保主管讓辦案人員從次門進入(最好不要從交房現(xiàn)場經(jīng)過),將結(jié)果報告直接領(lǐng)導(dǎo)。
發(fā)生擁擠,人員、車輛擁堵情況?處理原則:
1) 來賓增多時,增加外場服務(wù)人員,保證人員暢通,疏導(dǎo)人員;
2) ?對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄,鬧事者將其帶離現(xiàn)場,交有關(guān)部門處理(現(xiàn)場總指揮);
3) ?如車輛發(fā)生故障,造成交通擁堵時,組織人員將車移出現(xiàn)場,迅速打開另外通道;
4、醫(yī)療處理預(yù)案
1)根據(jù)當時的天氣情況,準備一些防暑降溫藥品:藿香正氣液、板藍根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創(chuàng)可貼等;
2)應(yīng)為各辦理點提供緊急求助電話、就近醫(yī)院聯(lián)系電話等,
3)提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系,向醫(yī)院方說明我交房現(xiàn)場的地點,如有醫(yī)療事故的發(fā)生,能讓醫(yī)院救護車以最快的時間到達現(xiàn)場;
4)與附近醫(yī)院保持通訊暢通,如有醫(yī)療事故的發(fā)生,能確?,F(xiàn)場有醫(yī)生。
5、群體性事件處理預(yù)案
1)情況報告:出現(xiàn)群體性突發(fā)事件后,最先趕到現(xiàn)場的人員必須立即向交房小組領(lǐng)導(dǎo)報告,交房小組立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
2)趕赴現(xiàn)場:交房小組根據(jù)事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況進行行動部署。保安人員維持好秩序,保護好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全及小區(qū)的財產(chǎn)安全。










